назад
08 апреля / 20

Ваши клиенты негодуют в связи с низким уровнем сервиса? - пройдите тест

А вы сталкивались с проблемой критических уровней запасов? Приводило ли это к штрафам от ваших клиентов? Вызвало ли остановку производственной линии? Считали ли вы убытки или недополученные доходы от таких ситуаций?

На моей практике, при диагностике предприятий, я не раз сталкивался с ситуацией, когда компания имеет значительный объем запасов (на 30-40% больше оптимального уровня) и все равно сталкивается с остановками производственных линий вследствие недостатка каких-то материалов. Остановка производственной линии для производителя автокомпонентов стоила тысячи евро, а размер штрафов со стороны их клиентов (BMW, Daimler и пр.) за несвоевременную поставку компонентов достигал десятков тысяч евро.

Другой частой проблемой является ситуация (пример дистрибьютера продуктов питания), когда на складе недостаточно товаров, чтобы выполнить свои обязательства перед «розничными сетями» (клиентами). Как правило у «сетей» стоит целевой показатель поставок «в срок и в нужном объеме» не менее 95%. Не выполняя этот показатель, вы попадаете на большие штрафы, так как для ваших клиентов это прямые потери доходов. На самом деле для вас это чревато не только штрафами, но и упущенным доходом, а также снижением удовлетворенности клиента – значительным риском его потери.

Однако риски, перечисленные выше, приводили не к поиску причины проблемы, а попытке закрыть ее еще большим уровнем запасов. Типичный результат – рост запасов некритичных материалов и сохранение аварийной ситуации с критичными. Давайте рассмотрим почему же происходят такие ситуации?

Давайте проведем тест. Какая из проблем, описанных ниже, релевантна для вас?

Примеры внутренних причин (зависящих от вас):

  • «Человеческий фактор»

Пример: Неправильный заказ со стороны закупщика, вызванный, как привило, «ручными» расчетами при наличии многообразия уникальных параметров планирования по каждому SKU. Другие примеры включают заказ неверной разновидности товар

  • «Непрозрачность спроса / продаж / потребления»

Пример: высокая неопределенность колебаний спроса приводит к затариванию складо

  • «Неверные параметры планирования в системе»

Пример: не обновлённые / отсутствующие параметры планирования в системе (срок поставки, минимальная партия и т.д.

  • «Недостоверность данных о запасах в системе»

Пример: отсутствие регулярных трудоемких инвентаризаций, недоверие людей систем

  • «Непрозрачность запасов в пути, на складе»

Пример: планировщик не видит поставки «в пути» и делает дополнительный заказ. Другой пример – товар уже получен, но находится в зоне получения и «невидим» планировщику 

  • «Дистрибьютерский центр»

Пример: затягивание поставок из внутренних дистрибьютерских центро

Примеры причин, независящих от вас

  • «Несвоевременные поставки»

Пример: поставщик привозит товары не вовремя или в меньшем объем


Почти во всех примерах на моей практике планировщики спешат обвинить поставщика в ненадежности. В процессе диагностики выявляется, что фокус все же должен быть установлен не только на повышении качества сервиса поставщика, но и на внутренние неэффективности.

Одновременно с борьбой с критическим уровнем запасов, не допускайте ситуации создания слишком больших аварийных запасов. О реальной стоимости избытков запасов вашему бизнесу читайте в другой нашей статье («Избыточные запасы убивают ваш бизнес»).

Бизнес-приложение Modus:Управление запасами поможет вам повысить уровень сервиса – не допустить упущенных доходов, штрафных санкций и снижения удовлетворенности ваших клиентов. Мы готовы провести для вас бесплатную экспресс-диагностику ваших запасов и потенциала повышения уровня сервиса для ваших внешних и внутренних клиентов.